监控报警指挥中心供稿            

校园安全是育人之本，服务师生是初心之要。高校保卫处监控报警指挥中心作为校园安全治理的“神经中枢”和“服务窗口”，承担着校园全天候值守、应急警情处置、师生求助响应、安全隐患排查等核心职能。近年来，监控中心始终坚守“安全为先、服务为本、快速响应、精准解忧”的工作理念，聚焦师生反映强烈的物品遗失找寻难、隐患问题处置慢、紧急求助渠道少等急难愁盼问题，以科技为支撑、以机制为保障，持续优化值守响应、应急处置、便民服务全流程，打通服务师生“最后一公里”。依托全覆盖智慧安防体系和24小时值守机制，年均处置师生各类诉求及警情200余起，切实把安全保障做到实处、把暖心服务送到身边，全力守护校园平安和谐环境，为学校高质量发展筑牢安全服务根基。

一、科技赋能提效能，构建智慧安防服务新体系

立足校园安全治理现代化需求，中心深化智慧安防建设，打破传统人防局限，构建“智能化监控、一体化指挥、数字化响应”的服务治理模式，让安全防控更精准、师生求助更便捷。中心全面升级校园安防硬件体系，累计布设高清智能监控摄像头1584台，覆盖校园校门、主干道、教学楼、实验室、宿舍区、操场、周界、地下车库等全部重点区域，实现核心区域100%全覆盖、24小时无死角不间断值守。设备全面集成人脸识别、异常行为识别、区域入侵预警、夜间巡查监测、逗留超时预警等智能功能，年均自动抓拍预警各类安全隐患200余条，实现安全隐患从“被动处置”向“主动预警”转变，大幅提升校园风险前置防控能力。

搭建“一屏统览、一网管控、一端响应”的智慧指挥平台，整合报警系统、监控系统、巡逻系统等3大类安防系统，实现校园安全态势实时可视化、警情指令一键下达、处置流程全程溯源。同时，优化师生求助渠道，整合宿舍应急一键报警终端、校门报警柱、24小时值守热线等诉求渠道，构建全天候、多维度诉求受理体系，开通失物调取、轨迹查询、隐患上报、紧急求助、安全咨询等便民服务功能。通过流程优化，师生监控调取平均耗时由原来1-2小时压缩至20分钟以内，真正实现“让数据多跑路、让师生少跑腿”，切实解决师生求助渠道单一，问题处置缓慢的难题。

二、优化机制提质效，打造极速响应处置闭环

针对师生急难愁盼问题突发性、时效性强的特点，监控中心严格落实24小时全年无休值守制度，实行“三班轮岗、双人在岗、专人盯守、全程待命”的标准化值守模式，全年值守时长8760小时不间断，全天候受理校园治安报警、紧急求助、咨询服务、隐患反馈等各类诉求。固化“1分钟接警、3分钟响应、10分钟现场处置、全程回访归档”的闭环工作机制，大幅压缩应急处置时长，一般性求助响应到位率、紧急警情处置响应率均实现100%。

细化分类处置流程，将师生诉求精准划分为紧急救助、财物遗失、秩序乱象、安全隐患、咨询求助五大类别，实现诉求分类处置、精准施策。面对学生突发晕倒、意外受伤、夜间迷路、突发疾病等紧急情况，中心第一时间调度就近安保人员赶赴现场，联动校医务室、学工处、后勤处等部门开展协同救助，近两年来成功救助突发不适、意外受伤师生20人次。针对师生手机、电脑、平板、证件、行李、书本等高频遗失物品，通过精准调取监控、梳理行动轨迹、分段溯源排查，快速锁定线索、协助找回物品，年均帮助师生找回遗失物品90余件，累计为师寻物成功率稳定在95%以上。对于校园占道拥堵、设施损坏、夜间灯光故障、可疑人员逗留、非机动车乱停乱放等隐患问题，实行即时预警、秒级派单、限时整改、复核销号，年均排查整改各类校园安全隐患280余处。

三、聚焦民生暖人心，精准破解师生急难愁盼

中心始终坚持问题导向，聚焦师生日常学习生活中的高频难题，精准发力、暖心服务，用细微举措守护师生安全感、幸福感。针对学生晚自习返程、夜间独行、偏僻路段通行的安全顾虑，依托智能监控系统强化每晚21:00-23:00学生返程高峰动态巡查，重点覆盖教学楼后巷、操场边角、宿舍外围、林间小道等60处偏僻盲区，实时监测校园盲区安全态势，及时劝阻危险行为、驱散无关逗留人员，有效杜绝夜间涉生安全事故发生。针对毕业季、开学季、节假日师生出行物品遗失高发问题，专门开通监控调取绿色通道，简化审批层级、压缩办理时限，实行“专人对接、优先调取、快速反馈”，年均为毕业生、教职工办理取证、轨迹查询服务200余次，为师生寻物、维权、取证提供高效便捷支撑。

聚焦校园矛盾纠纷、突发意外等隐性问题，依托智能预警功能，精准识别学生争执、聚集起哄、追逐打闹、意外摔倒等异常场景，年均提前介入疏导化解各类苗头性问题60余起，将矛盾隐患100%化解在萌芽状态，避免问题扩大升级。针对师生反馈的校园安全隐患、设施故障、秩序乱象等民生诉求，坚持当日接件、当日研判、限时办结，做到小事即时办、大事限时办、难事联动办，诉求响应处置时效较以往有很大提升。同时，常态化开展安全宣传服务，结合防盗防骗、应急避险、消防安全、出行安全、反诈防诈等重点内容进行广泛宣传，有效提升师生安全防范意识和自救互救能力，从源头减少安全问题发生。

四、协同共治聚合力，筑牢平安校园坚实屏障

监控中心打破安全管理“单打独斗”格局，构建“校警联动、部门协同、师生共治”的立体化服务治理体系，全方位提升问题处置和安全服务效能。深化警校共建，与属地派出所建立常态化联动机制，实行月度会商、季度联训、突发联动处置，年均联合处置复杂警情、疑难诉求30余起，开展联合巡查、反诈宣传、应急演练12次，大幅提升复杂问题处置专业性和高效性。

加强校内部门协同，常态化联动学工、后勤、教务、宿管、医务室等部门，建立信息互通、联合处置、闭环整改工作机制，年均联合处置学生管理、设施维修、校园秩序、应急救助等共性问题180余件，形成服务师生、守护平安的强大工作合力。

五、未来展望

一系列务实举措落地见效，精准破解了师生安全求助难、隐患处置慢、寻物取证繁、夜间出行忧等一批急难愁盼问题。下一步，保卫处监控报警指挥中心将持续坚守服务育人、平安育人初心，持续深化智慧安防升级、优化服务流程、提升处置效能，聚焦师生新诉求、新期盼，不断补短板、强弱项、优服务、提效能，以更精准的防控、更高效的响应、更暖心的服务，全力解决师生急难愁盼问题，持续擦亮平安校园服务品牌，为建设平安、和谐、文明、智慧校园保驾护航。